Confidencialidade e Limites do Atendimento Online

1. Sigilo profissional

Todos os psicólogos que colaboram com a psiconline.pt estão vinculados ao sigilo profissional, conforme estabelecido no Código Deontológico da Ordem dos Psicólogos Portugueses. O sigilo é um direito do cliente e um dever do psicólogo — não é uma opção nem uma preferência.

Tudo o que é partilhado durante as sessões é estritamente confidencial. O psicólogo não pode revelar o conteúdo das sessões a terceiros — incluindo familiares, empregadores, seguradoras, ou qualquer entidade pública ou privada — salvo nas excepções previstas por lei (ver secção 3).

2. O que não fica registado

As consultas realizadas através da psiconline.pt:

• Não ficam registadas no sistema de saúde do país onde vives (nem português, nem estrangeiro).
• Não são comunicadas a seguradoras de saúde, públicas ou privadas.
• Não são comunicadas a entidades patronais.
• Não são comunicadas a médicos de família ou outros profissionais de saúde, salvo autorização explícita do cliente.
• Não são gravadas.

3. Excepções ao sigilo

O sigilo profissional pode ser levantado, exclusivamente, nas seguintes situações previstas por lei:

• Risco iminente para a vida do próprio cliente ou de terceiros.
• Obrigação legal expressa (por exemplo, denúncia obrigatória de crime).
• Autorização expressa do cliente.

Nestas situações, o psicólogo comunicará ao cliente sempre que possível, antes de qualquer divulgação.

4. Segurança das sessões online

As sessões realizam-se em plataformas de videochamada com encriptação activa. As sessões não são gravadas pelos psicólogos nem pela psiconline.pt.

A segurança da ligação depende também do ambiente do cliente: recomendamos o uso de rede Wi-Fi privada (evitar redes públicas), um espaço com privacidade física, e auscultadores para garantir que a conversa não é ouvida por terceiros no mesmo espaço.

5. Limites do atendimento online

O acompanhamento psicológico online é adequado para a grande maioria das situações. No entanto, há contextos em que pode ser necessário encaminhamento para acompanhamento presencial ou serviços de urgência:

• Situações de crise aguda (pensamentos suicidas activos, episódios psicóticos, entre outros).
• Necessidade de avaliação psiquiátrica ou medicação.
• Situações que requeiram intervenção de emergência.

Nestas situações, o psicólogo informará o cliente e orientará para os recursos adequados. A psiconline.pt não presta serviços de urgência ou crise — em situação de emergência, contacta imediatamente os serviços de emergência locais: 112 em Portugal e na maior parte da Europa, ou a SNS 24 (808 24 24 24) se estiveres em Portugal.

6. Menores de idade

Os serviços da psiconline.pt destinam-se exclusivamente a adultos (maiores de 18 anos).

7. Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre confidencialidade ou limites do serviço, podes contactar-nos através de info@psiconline.pt ou pelo WhatsApp +351 913 720 436 antes de iniciar qualquer acompanhamento.